Vertrauen Sie mit Fecken-Kirfel auf erfahrene Kundendienstingenieure, die Ihre Anfragen und Problemstellungen schnell, zuverlässig und kompetent beantworten. Dank ihres fundierten Fachwissens und ihrer langjährigen Praxiserfahrung finden sie effiziente Lösungen – auch bei komplexen Herausforderungen – und sorgen so für einen reibungslosen Betrieb Ihrer Anlagen.

Darüber hinaus profitieren Sie von einer schnellen und langfristig gesicherten Ersatzteilversorgung. Unsere optimierten Lager- und Logistikprozesse gewährleisten kurze Lieferzeiten und eine hohe Verfügbarkeit aller wichtigen Komponenten. In Kombination mit unserer ausgeprägten Flexibilität können wir individuell auf Ihre Anforderungen reagieren und Ausfallzeiten auf ein Minimum reduzieren.

So stellen wir sicher, dass Ihre Produktion jederzeit leistungsfähig bleibt – heute und in Zukunft.

Unsere Ansprechpartner

Kundendienst

Telefon: +49 241 - 18 202 - 333
after-sales@fecken-kirfel.de

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Service und Wartung weltweit

Über unsere Auslandsvertretungen und den technischen Kundendienst in Aachen sind wir weltweit für Sie da. Speziell geschultes Personal unterstützt Sie bei Aufbau, Inbetriebnahme der Maschinen und Reparaturen vor Ort. Darüber hinaus beraten wir Sie bei gewünschten Umbauten und Erweiterungen und führen diese auch direkt durch. Auf Anfrage liefert Fecken-Kirfel jederzeit Ihre benötigten Ersatzteile und unsere Techniker installieren diese bei Bedarf fachgerecht in Ihrer Anlage. Wir halten ein großes Portfolio an Verschleißteilen aus Eigenfertigung, wie Messerscheiben, Bandsägen sowie Schleif- und Abziehsteine, direkt ab Lager verfügbar.

Teleservice bzw. Fernwartung

Durch nur wenige Knopfdrücke aktivieren Sie über das Bedienterminal unserer aktuellen Maschinen mit Windows-Betriebssystem den Teleservice. Per Fernwartung leitet Sie unser Service-Personal durch die notwendigen Schritte zur Lokalisierung der Fehlerursache oder ggf. Fehlerbehebung. Darüber hinaus erreichen Sie unseren technischen Kundendienst von Montag bis Freitag zwischen 7.30–16.15 Uhr telefonisch sowie per E-Mail.

Schulungen

Bei Lieferung einer neuen Schneidmaschine erhalten Ihre Mitarbeiter eine umfangreiche Einführung in die Bedienung, Wartung und Software unserer Anlagen. Für die Konturschneidemaschinen bieten wir eine CAD-Schulung zum Erstellen von Konturen und Schnittlinien an unserem Standort in Aachen an. Diese findet in der Regel vor der Auslieferung der Maschine statt. Selbstverständlich können Sie auch Auffrischungsschulungen oder weiterführende Schulungen buchen.

Retrofit

Auf Wunsch ersetzen wir bei älteren Maschinen Ihre komplette Elektronik mit neuester Technik: von der IPC-Steuerung über den Schaltschrank bis zu den Elektromotoren. Bei bestehenden CNC-Schneidzentren können wir die kompakte CNC-Steuerung durch moderne modulare CNC-Steuerungen austauschen.