¿Tiene una pregunta técnica con respecto a su máquina de Fecken-Kirfel y necesita soporte? ¿O desea pedir una inspección de su máquina?

¡Llame a nuestra nueva línea de asistencia técnica!

Desde el principio del año puede contactar nuestro departamento de postventa marcando el siguiente nuevo número de teléfono:

0049 (0) 241 / 18 202 – 333

¿Por qué hemos introducido un número telefónico central? ¡Es muy simple!: Así, nuestros trabajadores pueden aumentar la eficacia de su trabajo y por lo tanto ellos puedan ayudarle a la mayor brevedad posible.

Su deseo en buenas manos

Cada ingeniero está familiarizado con otro tipo de máquina, pues es un experto en su sector. Esto significa que tenemos que aclarar el motivo de su llamada e informaremos nuestros especialistas  sobre su deseo.

¿Desee un coste estimado para una visita de uno de nuestros técnicos? ¿Tiene una falla en su máquina y es esta falla de naturaleza mecánica o eléctrica? ¿Tiene una máquina CNC de corte en contorno o una máquina compacta más antigua?

Una vez identificado el asunto, podemos determinar quién es la persona responsable. Para nuestros ingenieros esto implica que pueden dedicarse de una manera óptima y totalmente concentrada en su consulta - hasta encontrar una solución.

Adicionalmente, este modo de proceder permite que podamos conceder prioridades a sus deseos. Por supuesto, máquinas paradas tienen la mayor prioridad  Ellas tienen preferencia sobre una falla en una máquina que, por ejemplo, solo tiene una pequeña influencia en su producción o puede ser solucionada reiniciando su máquina. No hace falta decir que solucionaremos estos asuntos lo antes posible.

Para ayudarle más rápido, es muy importante obtener una descripción detallada de la falla. También, una foto del mensaje de error o del daño sería de mucha ayuda. Importante también es saber el tipo y el número de la máquina.  

Pedimos su comprensión, que debido a esta optimización ya no es posible contactar nuestros ingenieros directamente. Pero así aseguramos que el interlocutor adecuado se encargará de su deseo.

Número de servicio aumenta la calidad del servicio

Otro cambio en relación con el número telefónico central es que asignamos números de servicio para nuevas consultas. Con mucho gusto podemos proveer a usted el número de servicio por teléfono. Además, este número está indicado en el asunto de cada mensaje de correo electrónico: [#xxxx]. “xxxx” simboliza el número de servicio. Cuando nos llame y comunica este número podemos ver directamente quien es la persona responsable y también podemos dejarle una nota en el caso de indisponibilidad.

Un cambio pequeño para usted, pero tiene un gran efecto: Con esto optimizamos nuestro servicio para todos nuestros clientes.

¡Estamos planeando introducir nuevas mejoras en el futuro y le mantendremos al día!

Su equipo del departamento de postventa de Fecken-Kirfel